ISO 9001 (Quality Management System) Система менеджмента качества

«Только безупречное качество и совершенное управление могут принести необходимые плоды»

(У.Эдвард Деминг)

Суть проблемы качества заключается в том, что человек должен что-то делать, но по какой-то причине не делает этого. До сих пор попытки решить эту проблему осуществлялись в направлениях ЧТО, ЧЕМ и КАК должен делать работник: стандарты, предписания, обучение, контроль, мотивация – все это направлено на выявление и предупреждение тех действий, которые приводят к браку в широком смысле этого слова.

Указанные направления как раз и определяют содержание деятельности, а качество менеджмента – это, прежде всего, КТО, т.е. люди с их индивидуальными особенностями. Интересно то, что даже попытка учесть человеческий фактор сводится к описанию того, ЧТО нужно делать, КАКИМИ СРЕДСТВАМИ решать задачи и КАКИМ ОБРАЗОМ действовать.

Под качеством менеджмента подразумеваются некие особенности, благодаря которым различается менеджмент в разных организациях. Оценка качества менеджмента – это выделение каждой такой особенности, измерение степени ее выраженности и соотнесение с другими особенностями для получения какой-то итоговой оценки. Чтобы оценить качество менеджмента нужно измерить способности к управленческой деятельности каждого руководителя, оценить управляемость и адаптивность системы управления, учесть особенности организационной структуры и качество подготовки управленческого персонала.

Другими словами, оценить качество менеджмента можно только в том случае, если будет оценена каждая составная часть этого обобщающего понятия.

Внедрение в организациях систем менеджмента (ISO 9000), это:

-        Обозначение реальных целей предприятий и организаций;

-        Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных целей и задач;

-        Исключение дублирующих процессов на производстве;

-        Оперативное реагирование на изменение запросов потребителей;

-        Улучшение корпоративной культуры предприятия;

-        Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ);

-        Обеспечение успешной сертификации на соответствие требованиям  международных стандартов в органе сертификации, в том числе и ISO 9000;

-        Укрепление имиджа организации.

Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием «Системы менеджмента качества» аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием (т.е., к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг.

Сегодня в Украине сотни, а в Европе – сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества  (СМК) на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций — начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

В условиях современного рынка внедрение системы  менеджмента качества на соответствие международным стандартам  серии сертификатов ISO 9000 является одним из способов привлечения потребителя и веским доказательством состоятельности и конкурентоспособности компании.

На фоне постоянного возрастания конкуренции существуют основополагающие цели, которые должны преследоваться компаниями. Некоторые из этих целей по своей критической значимости становятся приоритетными.

-      Способность отвечать потребностям клиентов

-      Увеличивать прибыльность, уменьшая затраты

-      Продвигать на рынок новые продукты и услуги

Девиз «делать лучшее, на что способен каждый» для достижения этих целей уже не является достаточным для компаний. В первую очередь становиться важным знание того, что необходимо делать каждому. Именно ISO 9001 является практической моделью системы менеджмента качества, способной создать систему качества, содействующую осуществлению этих целей. Особенностью ISO 9001 является гибкость системы стандартов, применяемых наряду с производственными предприятиями в таких секторах обслуживания как туризм, финансы, страхование, здравоохранение и т.п.

Модель ISO 9001 выдвигает ряд условий и действенных механизмов их соблюдения для позитивной базовой системы управления. В то же время преследуются цели: снижение затрат, совершенствование контроля в системе управления, отклик на ожидания клиентов, а также повышение отдачи в целом по организации.

Преимущества, предоставляемые системой ISO 9001:

  • Повышение доверия к компании на рынке;
  • Улучшение понимания качества у персонала;
  • Повышение конкурентоспособности в рыночной деятельности благодаря обеспечению отличительности от конкурентов;
  • Использование коммерческих преимуществ, исходящих из обладания компанией международного сертификата качества;
  • Освоение клиенты и процессы ориентированного подходов;
  • Рост удовлетворенности и приверженности клиентов;
  • Снижение случаев брака и рекламации;
  • Эффективное управление входами, производством и конечным контролем;
  • Освоение системного и процессного подходов;
  • Упрощение выбора, оценивания и контроля поставщиков;
  • Упрощение процессов утверждения и распределения внутрипроизводственных полномочий и ответственности;
  • Установление доверия между совместно работающими компанией и заказчиками благодаря демонстрации доказательств управления компанией в рамках единой системы качества;
  • Формирование документации, обеспечивающей стандартизацию производственной деятельности;
  • Формирование базы, обеспечивающей упорядочение архивации;
  • Возможность проведения анализа посредством использования показателей и статистических данных и применение результатов этого анализа для перспективных решений;
  • Совершение важного шага на пути институционализации.